銀行培訓心得體會[集合4篇]

我們從一些事情上得到感悟後，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那麼心得體會到底應該怎麼寫呢？以下是小編為大家收集的銀行培訓心得體會，歡迎閱讀與收藏。

銀行培訓心得體會1

隨著生活節奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。作為工作在第一線的銀行櫃員，我們的一舉一動代表著銀行的職業規範，會給客戶留下最直接的印象。 首先，要注重細節。例如我行規定的“櫃員七步法”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規範，貴在養成習慣。並且，也恰恰是在這樣的細節處，更能給客戶以良好的服務體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規範快捷的金融服務。規範化的優質禮貌服務，不僅僅是一種規章制度，更是展現一個大行精神狀態、員工素質的視窗，合適的禮貌用語、規範的服務動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務體驗，也可以體現我行優秀的職業素養，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產品和業務渠道。

其次，在做好這些細節的基礎上，要做到以客戶為中心的服務。服務要因人而異，視情況而定。要準確快速的分析每一位客戶最直接最強烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準確的辦理業務；有的就要求更全面更徹底的金融服務。只有瞭解了每個客戶最直接最強烈的訴求，以此為基礎進行有針對性的'服務，才能達到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時間，那就需要櫃員更高效的辦理業務。而有的客戶不趕時間，卻有很多的金融業務和金融知識需要諮詢，那就需要櫃員有足夠全面的業務知識，並且有足夠的耐心。而不論是哪種服務，都離不開過硬的業務知識和專業技能。

現在銀行業發達，同行業的競爭對手林立，行業間競爭激烈。在金融業務範圍相差無幾的情況下，服務的力量就不言而喻了，毫不誇張的說，可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶。所以說，做好服務，是我們最基礎的一環，也是最重要的一環，是一切業務拓展的基石，也是維護客戶的保障。

銀行培訓心得體會2

隨著時代腳步的發展，經濟的突飛猛進，金融行業在經濟領域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過這幾天的培訓學習，不但令我學到更為專業的金融知識和服務禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細緻嚴謹，而這種嚴謹是存在於每一種產品和每一個服務的細節。

我們就簡單地以個人金融理財產品為例，雖然從產品大類上分，金融理財產品只能分為儲蓄，中小企業融資，投資，金穗卡，結算和服務類產品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區區六類產品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業所需要的金融儲蓄，結算，投中小企業融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產品又分為很多具體小類業務。

每樣業務又各具特色，例如，在個人儲蓄產品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產品又具體成活期，定期，定活兩便﹑整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選餘地，此外xx特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優勢的`基礎上又在業務辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續費方面又特地為客戶開辦鑽石卡白金卡儘量為客戶減免不必要的開支，可以說xx對客戶的關懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務的宗旨上我們更加註重業務品質的精益求精和細節的到位。

xx的產品在收益便捷質量都凝結了每一位員工對客戶點滴的心意！

客戶在接觸產品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產品之間的橋樑，是客戶體會xx員工全體心意的大門更是建立對xx信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務不僅要體現xx人的嚴謹處事態度，也要體現每一筆業務的優勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務建立對xx的信任。這也是每一個崗位的工作基礎，於此同時前臺櫃員也應該努力地學習專業知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質的服務。

因此，個人理財產品與櫃員服務是相輔相成，互為前提的，產品要創新高質，而服務要更加細緻，禮貌，讓客戶真實地感受到xx全體員工的熱情和心意。最後真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關懷的橋樑！

銀行培訓心得體會3

7天的支行長培訓在愉快且充實中度過，培訓後我首先很感激支行給我此次的學習機會，因為通過此次的學習，使我在工作、學習、生活中找到了新的動力和方向。加深了對團隊精神的理解，增強了自己的大局意識、協作精神和服務精神，並改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因為思想決定一切，作為**支行的負責人，我思慮的很多，一人強不是強，團隊強才是狼，當今的社會競爭中，不再是過去人才的競爭，而是團隊的競爭，如何能帶好自己的團隊，更好的提升執行力，一直是我思考的最多的問題，現將此次學習的心得總結如下：

1、調整積極思維、提高執行力

在日常工作中思維都有兩種：⑴正面積極，⑵負面消極。好的心態可使人快樂進取，有朝氣，有精神。消極的心態則使人沮喪，難過，沒有主動性。所以，一個員工的執行力好不好，決定於他的意願和心態。要讓員工有意願的去做事，就需要幫助他們達到他們所想要的。要通過：培訓教育和激勵，讓大家擁有共贏的心態，我們的團隊才能配合好，才會有凝聚力，才會有戰鬥力，才能創造出驕人的業績。一個管理者，遇到事情要從不同的角度看待問題，認真思考，做出選擇、方法，而不能安於現狀，不動腦筋。"世界不變的真理就是世界不停地在變"，由此我們的思維也該變化，由消極轉積極，遇事學會用積極思維模式考慮問題，而後找到合理解決問題的辦法，把問題當成對自己的一種考驗，一次自我提升的大好機會。用積極的思維模式面對事情。

只有有積極思維模式的團隊才會有更好的執行力，當然作為執行力"也離不開"良好的溝通"。"執行力"也離不開"有效的激勵"。員工關注的不僅埋頭苦"幹"，更為關注的是"幹"的目的、利益，有所求是有所為的真正動力。更多注重"對員工個體受益具體承諾"的激勵，關注員工的個人成長，才能讓員工與企業榮辱與共，息息相關。"執行力"同樣離不開"企業文化的建設"。企業通過對員工權利意識、自主意識教育、引導，通過架構尊重人、關心人、相信人的人文環境來提高廣大員工盡責意識，藉以強化執行的.速度與力度。企業要構建一定平臺，讓年輕的後備力量突穎而出，讓員工在"鑄就團隊"的過程中，實現""成就自我"。企業要用感情、發展和事業來留住有用之人、有執行力之人。

2、合適的人放合適的崗位，與員工有良好的溝通

在工作中很多時候任務的完成需要一整個團隊的共同努力與協作。而每個人都有每個人的長處，要善於發現每人的優點，利用每人的優點最大化的發揮就要讓他們進入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見相撞，當問題真正出現時，我們不該一味的抱怨下屬執行力太差，只能說明我們對執行的指導力太差。所以要從自我找原因，自我改變，從而帶動別人的改變。一個人的能力再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營造一個更和諧的工作氛圍、打造一個優秀的團隊。

通過學習，對自己有很大的心靈觸動。這將對我是極大的幫助和有助我能力的進一步提高。在以後日常工作中我將做一個敢於負責，用積極地心態去面對事情的人。

銀行培訓心得體會4

根據我行關於提升中層幹部領導力素質的工作計劃，結合上年末工作業績及今年開門紅業績排名，我有幸成為第二批選送到ｘｘ大學參加領導力提升系列培訓班的中層幹部之一，自11月4日至23日，我幸運地成為THLDL提升系列培訓班第ｘｘ期的學員。在短短的三週時間裡，我接觸到許多名師，他們以自已積累的大量寶貴的經歷和見識，向我們傳授了領導藝術、陽光心態、色彩性格、商業模式創新、資本運營及營銷思維等，老師們以深入淺出的語言、結合精彩的案例分析，讓我從不同角度去體會最新的管理知識、領導理念，進一步拓寬了視野，昇華了心靈，使我對企業管理的思路、觀念與領導力思維方式的認識都得到了一次全面的更新和提升。通過這次培訓，豐富了知識，轉變了思想，提升了觀念。讓我深刻的體會到，創新理念對我們今後工作經營上的重要性和迫切性。尤其是當前銀行業所面臨的新的競爭局面，我們更加應該以創新的思維方式，獨特的管理藝術，全方位的服務體系，才能在日益白日化的競爭中處於不敗之地。

在三週的學習中，讓我印象最深刻的是孫老師的《陽光心態燦爛人生》和付老師的.《危機下的資本市場的執行邏輯》。孫老師對陽光心態的解讀，使我有較大的感觸。當前，銀行業面臨較大競爭壓力，指標、任務、考核等等使每一個從業人員都揹負著沉重的壓力，有的人自怨自艾，有的人選擇放棄，很少人能夠保持陽光心態去面對工作。孫老師以大量活生生的例子告訴我們，如果不能保持陽光心態，就會引發心理健康問題，從而影響到生理健康，而最終會導致到危及生命。所以，我們應該以陽光的心態去追求幸福感，快樂感、滿意感、歸屬感和價值感，我們要超越自已、戰勝自已，自行負責地為自已創造自已想要的未來。而付老師以他長期以來豐富的金融業務知識，以及其在工作履歷中所積累的豐富市場實戰經驗，向我行展示了當前中國的經濟形勢以及世界未來的發展趨勢，探討企業如何在當前複雜的經濟條件下尋求發展，如何使企業獲取更大的收益利潤空間，如何利用金融的槓桿作用為企業提升競爭力----內容十分豐富，也十分精彩。作為一名金融的從業人員，在付老師的啟示下，我也深刻地認識到，在經濟轉型階段，在匯率及利率制度改革階段，銀行業也必須順應市場需求，要在競爭中脫穎而出，必須懂得利用金融的槓桿作用為企業謀取利益，提升企業經營效益，從而帶動金融業務的快速發展，而當前銀行的創新產品正是起到核心競爭的作用。

我在中國銀行是負責國際結算業務的，在我們的工作內容中，創新是我們的核心競爭力、學習是我們的競爭手段。當前銀行業之間的產品是同質化的，如果沒有切合客戶需求的創新產品，沒有貼近客戶需求的服務，根本無法在競爭中立足。因此，我們每天都必須思考如何創新、如何服務。而在本次學習中，給了我較大的啟發，銀行應擺正當前位置，作為服務行業，我們必須從客戶的角度思考問題，瞭解客戶需求，從而制訂有針對性、個性化的產品和服務方案，要懂得營銷策略和技巧，要以獨特的營銷手段使客戶成為忠誠的客戶。

總而言之，通過這次培訓學習，讓我學到了很多東西，在理論、實踐、思想及觀念上，都給了我很大的幫助與提高。在以後的工作中，我會以"ｘｘ精神"時刻要求和激勵自己，充分運用自己學到的知識，更好的服務於企業，為我行事業的發展而努力奮鬥。